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1、 护理优质服务规范一、入院护理1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元；护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水。4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二、 晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 2 晨间交流
2、：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。三、 晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换；整理,理顺各种管道,健教。 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后。四、 饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者订餐、进餐。3 根据病情观察患者进食后的反应。 五、排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。六、卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽
3、。3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。 七、 舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次。2 生活不能自理者协助更换衣物。3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4 经常开窗通风，保持空气新鲜。5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。6 晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。 八、 患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道。2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带。 3 患者外出检查，轻病人由家属陪检，危重病人由医务人员陪检。九、 出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼)。 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记。3 对患者床单元进行消毒。
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