1、在全路运输定期视频电话会议上的讲话。同志们：中华民族传统节日春节即将到来。在这一辞旧迎新之际，我代表傅志全长官和铁道部，向在交通战线上努力工作的广大干部职员、公安干警和铁路家属致以节日的问候。向一贯关心和支持铁路工作的解放军指战员、武警官兵和社会各界表示衷心感谢。祝大家新年快乐，全家幸福，万事如意。傅志全部长对铁路春运非常重视，庆典前亲自到广州地区进行检查指导，今天又亲自参加会议，将做出重要指示。我先问你两个问题。第一，节日前春运取得了初战胜利。今年春运从#月$x日到昨天#x时已经过了#x天，节日前春运的高峰已经顺利度过。庆典前，全罗认真贯彻国务院关于春运的指示，通过副部长和部队党的部署、周密
2、的安排、精心的组织、团结奋斗、扎实的工作，基本实现了“保障安全、抓住重点、平稳有序、优质服务”的目标。# .运输安全相对稳定。各部门认真落实全路交通安全工作会议精神和部门党组对春运安全工作的要求，将安全放在春运工作首位，以公交车安全为重点，采取了一系列春运安全措施。第一，加强驾驶设备维修，对主要驾驶设备，特别是部分核心设备严格进行动态检查，加强维修，保障设备正常运行。其次，加强防火防爆工作，加强严格的危险物品检查和防火防爆宣传教育，反向防火防爆工作有了新的发展。第三，认真掌握旅客的上下安全，实现对旅客集中场所和关键环节的有效控制和合理引导，防止旅客拥挤受伤。四、强调道口安全工作，加强道口安全管
3、理和道路外宣传教育，道口安全比较稳定。庆典前#x天，全路发生#起交通重大事故，没有发生危险事故。$ .运输秩序很好。全罗以合理利用运输能力为基础，以旅客运输组织、调度指挥、运行调整等为重点，努力组织好，创造良好的运输秩序。第一，科学准备和运输能力的合理使用。今年春运路客运能力安排是历史上最大的一年，三个方案基本符合客流的实际情况，为春运秩序良好奠定了较好的基础。各铁路局根据铁道部的方案，合理调整管内运输能力，部分铁路局根据直达客流的需要，主动延长林客的运行区，能力安排更加科学，为维持良好的运输秩序创造了有利条件。二是加强客流组织。庆典前#x天，全路旅客发送量低于去年，平均每天乘客$x$。发送了
4、x万人，比去年春运同期减少了$x.x万人，减少了x.x%。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，季节名言)其中一天共派XX万名直达旅客，同比#。减少了x%。这种现象主要有两个原因。一个原因是今年春节比去年晚了10多天，学生流动提前出现。初步统计显示，今年全路共运送学生XX万人，大部分是春运开始前运送的。另一个原因是，随着票价的上涨，起到了削峰填谷的作用，实施政府指导价格听证会对社会产生了广泛的影响。尤其是很多游客，特别是民工客流，因为春运开始前很早就回家了。尽管如此，部分地区客流集中。乌鲁木齐、光铁集团、上海局庆典前#x天旅客发送量同比分别为$x.x%、#。x%，#
5、。增加了x%。广州、广州洞、东莞洞、福州、杭州等客运站的客运量也同比大幅增长，分别为$。x%，#。应该说，x%、xx.x%、$x.x%、#x这个地区的客流压力仍然很大。有关部门在客流高峰前组织工作非常严格，各项措施到位，确保高峰不显眼，客流集中，不乱。加强票务组织，扩大网上票务，增加票务窗口，加快出票速度，延长出票时间，实行出票门、电话出票、预售、学生预售、民工团体票等措施，方便旅客购票。$月x日，北京站和北京西站的旅客发送量分别为x.xx万人和# # # $万人，达到庆典前的最高峰，但由于售票窗口和网点多，没有出现旅客排队购票的现象，所以很有秩序。努力做好旅客上下组织工作，充分利用和发展了以
6、前春运旅客上下组织工作经验，旅客候车所出入境站上下等关口的组织工作有了新的进展。特别是在广州地区，庆典前客流创下了历史新高。但是因为游客乘坐升降组织做事缜密，秩序好，所以不容易，是历史性的开始。第三，列车草原控制比较严格。各部门认真执行铁道部严格控制列车草原的规定，全路上没有出现严重的列车草原现象，没有一起按弹簧的问题。四、在列车运行方面加强运输组织，加强调度指挥，对可能导致公交车晚点的因素积极采取预防措施，庆典前#x日春运公交车的顶点率保持在较高水平，公交车运行保持良好秩序。全路公交车始发顶点率为xx.xx%，终点率为xx.xx%，分别比去年同期。$，#。增加了x个百分点。X.服务质量有了很
7、大的提高。全罗根据“旅客服务质量年”活动的要求，为战胜春运第一战役发挥了力量，取得了较好的效果，总体来看，今年春运服务质量的进步很大。首先，在服务设施上，各铁路局全面改造公交车车辆，更新了大部分车站旅客信息查询信息系统和引导系统。特别是绿皮车整备力比较大，对列车、取暖、卫生间、洗漱室等进行了全面检查，卫生状况发生了很大变化，经过现场检查，可以肯定的是大部分绿皮车都达到了在线标准。其次，车站服务达到了新的水平。加强列车供水和餐饮工作，加强驿车卫生清洁，列车服务人员的服务态度也有所改善，很多游客感到满意。第三，道路风工作有了新的加强。加强驿车工作人员的合规教育，大部分工作人员都能礼貌待客，游客不满情绪大幅减少，新闻媒体对铁路客运服务质量进行了大量积极报道。
